Backup Mails

Hinweis: Dieser Hilfeartikel gilt für Surf Mail / Consumer Mail, Mailhosting und Hosted Exchange. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Maildienst Sie verwenden, finden Sie weitere Informationen im folgenden Artikel.

https://www.green.ch/de/welchen-maildienst-verwende-ich

Backup und Wiederherstellung von E-Mails

Die Möglichkeiten zur Sicherung und Wiederherstellung von E-Mails unterscheiden sich je nach verwendetem Maildienst. Prüfen Sie deshalb zuerst, welchen Maildienst Sie verwenden.

Für eine mögliche Wiederherstellung ist zudem entscheidend, ob Sie das Postfach über IMAP oder POP verwenden. Bei IMAP werden die E-Mails zwischen dem Mailserver und dem Mailprogramm synchronisiert. Bei POP werden E-Mails auf das verwendete Gerät heruntergeladen und können anschliessend vom Server entfernt werden. In diesem Fall befinden sich die E-Mails unter Umständen nur noch lokal auf diesem Gerät.

Mailhosting und Web- & Mailhosting

Für Mailhosting und Web- & Mailhosting stehen serverseitige Backups zur Verfügung. Die Backups reichen bis zu 14 Tage zurück.

E-Mails aus einem Backup wiederherstellen

Melden Sie sich unter my.green.ch mit Ihrem MY-Benutzernamen und Passwort an.
Öffnen Sie «Alle Domänen».
Klicken Sie bei der betroffenen Domain auf das Pfeilsymbol neben dem Webhosting- oder Mailhosting-Namen.
Öffnen Sie «Sicherheit > Backups».
Klicken Sie auf «Wiederherstellen».
Wählen Sie einen Zeitpunkt aus, zu dem die benötigten E-Mails noch vorhanden waren.
Starten Sie die Wiederherstellung.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung von Daten aus einem Backup:

https://www.green.ch/de/daten-mittels-backup-wiederherstellen

Hinweis: Falls die benötigten E-Mails älter als 14 Tage sind oder die Wiederherstellung nicht erfolgreich ist, wenden Sie sich an den Support.

Vermisste E-Mails bei einem POP-Konto

Bei einem POP-Konto werden E-Mails auf das verwendete Gerät heruntergeladen. Je nach Konfiguration werden sie anschliessend auf dem Server gelöscht. Die heruntergeladenen E-Mails befinden sich danach nur noch lokal im betreffenden Mailprogramm.

Wenn die vermissten E-Mails nicht mehr im Webmail sichtbar sind, prüfen Sie das Mailprogramm und alle Geräte, auf denen das Postfach als POP-Konto eingerichtet ist. Eine serverseitige Wiederherstellung ist nicht immer möglich, wenn die E-Mails bereits durch ein POP-Konto abgerufen und vom Server entfernt wurden.

Weitere Informationen zu vermissten E-Mails und den Unterschieden zwischen POP und IMAP:

https://www.green.ch/de/vermisste-mails-/-pop-vs-imap

https://www.green.ch/de/imap-oder-pop

Surf Mail / Consumer Mail

Für Surf Mail / Consumer Mail sind die serverseitigen Backup- und Wiederherstellungsmöglichkeiten nicht für alle Anwendungsfälle abschliessend dokumentiert.

Prüfen Sie zuerst folgende Speicherorte:

Papierkorb
Spam- oder Junk-Ordner
vorhandene Ordner im Webmail
lokale Ordner in den verwendeten Mailprogrammen
weitere Geräte, auf denen das Postfach eingerichtet ist

Prüfen Sie zudem, ob das Postfach über POP verwendet wird. Bereits heruntergeladene und lokal gespeicherte E-Mails befinden sich unter Umständen nicht mehr auf dem Mailserver.

Weitere Informationen zu vermissten E-Mails und den Unterschieden zwischen POP und IMAP:

https://www.green.ch/de/vermisste-mails-/-pop-vs-imap

https://www.green.ch/de/imap-oder-pop

Hinweis: Falls Sie die vermissten E-Mails weder im Webmail noch auf den verwendeten Geräten finden, wenden Sie sich an den Support. Die verfügbaren Wiederherstellungsmöglichkeiten hängen vom konkreten Produkt und von der jeweiligen Situation ab.

Hosted Exchange

Prüfen Sie bei Hosted Exchange zuerst, ob sich die gelöschten E-Mails noch im Ordner «Gelöschte Objekte» oder im Bereich «Gelöschte Elemente wiederherstellen» befinden.

Gelöschte E-Mails in Outlook wiederherstellen

Vergewissern Sie sich, dass Outlook mit dem Mailserver verbunden ist.
Öffnen Sie den Ordner «Gelöschte Objekte».
Prüfen Sie, ob sich die vermissten E-Mails in diesem Ordner befinden.
Wählen Sie im Menü «Ordner» die Option «Gelöschte Objekte wiederherstellen», falls die E-Mails nicht vorhanden sind.
Markieren Sie die gewünschten E-Mails.
Wählen Sie «Ausgewählte Elemente wiederherstellen».
Bestätigen Sie die Wiederherstellung mit «OK».
Prüfen Sie, ob die wiederhergestellten E-Mails wieder im Postfach vorhanden sind.

Hinweis: Wenn statt des Ordners «Gelöschte Objekte» nur ein Ordner «Papierkorb» vorhanden ist oder die Option «Gelöschte Objekte wiederherstellen» nicht angezeigt wird, unterstützt das betreffende Konto die Wiederherstellung von Elementen, die sich nicht mehr im Ordner «Gelöschte Objekte» befinden, nicht.

Gelöschte E-Mails über OWA wiederherstellen

Melden Sie sich in OWA an.
Öffnen Sie den Ordner «Gelöschte Objekte».
Prüfen Sie, ob die vermissten E-Mails dort vorhanden sind.
Klicken Sie auf «Gelöschte Elemente wiederherstellen», falls die E-Mails nicht vorhanden sind.
Wählen Sie im geöffneten Wiederherstellungsbereich die gewünschten E-Mails aus.
Stellen Sie die ausgewählten E-Mails wieder her.

Hinweis: Falls sich das Wiederherstellungsfenster nicht öffnet, prüfen Sie, ob Ihr Browser Pop-up-Fenster blockiert. Erlauben Sie Pop-ups und öffnen Sie das Wiederherstellungsfenster erneut.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung gelöschter Elemente in Hosted Exchange:

https://www.green.ch/de/hex-deleted-restore-items

Wiederherstellungszeitraum

Gelöschte Elemente können in vielen Fällen bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden.

Gemäss den dokumentierten Hosted-Exchange-Richtlinien kann auch eine gelöschte Mailbox bis zu 30 Tage lang wiederhergestellt werden. Die Wiederherstellung einer gelöschten Mailbox erfordert eine technische Bearbeitung.

Hinweis: Wenden Sie sich möglichst rasch an den Support, wenn eine Hosted-Exchange-Mailbox gelöscht wurde. Geben Sie die betroffene E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt der Löschung an.

Wenn gelöschte E-Mails nicht gefunden werden

Falls die gesuchten E-Mails weder unter «Gelöschte Objekte» noch unter «Gelöschte Elemente wiederherstellen» vorhanden sind, halten Sie folgende Angaben für den Support bereit:

betroffene E-Mail-Adresse
betroffene E-Mails oder Ordner
Zeitpunkt des Datenverlusts

Für weitere Nachforschungen oder einen Wiederherstellungsversuch direkt im Postfach können gültige Anmeldedaten des betroffenen Postfachs erforderlich sein. Ohne gültige Anmeldedaten ist kein Zugriff auf einzelne Elemente des Postfachs möglich.

Weitere Informationen zu Hosted Exchange:

https://www.green.ch/de/hex

E-Mails selbst sichern

Sichern Sie wichtige E-Mails regelmässig lokal. Dies ist besonders relevant, wenn Sie ein POP-Konto verwenden oder wichtige Nachrichten unabhängig vom Mailserver aufbewahren möchten.

Weitere Informationen zum Sichern eines Mailkontos:

https://www.green.ch/de/mailkonto-sichern-/-backup

Outlook

Weitere Informationen zum Importieren und Exportieren eines Postfachs in Outlook:

https://www.green.ch/de/outlook-postfach-importieren-und-exportieren

Apple Mail

Weitere Informationen zum Importieren und Exportieren eines Postfachs in Apple Mail:

https://www.green.ch/de/apple-mail-postfach-importieren-exportieren

Thunderbird

Weitere Informationen zum Importieren und Exportieren eines Postfachs in Thunderbird:

https://www.green.ch/de/thunderbird-windows-postfach-importieren-exportieren